سياسة الاسترجاع

نحرص في حكايات بطل على رضاك التام. لأن منتجنا مُخصَّص لطفلك ويُكتب يدوياً، فإن سياسة الاسترجاع تختلف بحسب مرحلة الطلب.

متى يحق لكِ الاسترجاع الكامل

• إذا طلبتِ إلغاء الطلب خلال ساعتين من الدفع ولم نبدأ العمل بعد.
• إذا لم نتمكن من تسليم القصة خلال 48 ساعة لأسباب من جهتنا.
• إذا وصلتك القصة بأخطاء جوهرية في اسم الطفل أو بياناته الأساسية ولم نتمكن من تصحيحها.

متى لا يُمكن الاسترجاع

• بعد تسليم القصة النهائية بالشكل المتفق عليه.
• إذا كانت البيانات التي قدمتيها غير صحيحة وأدت لقصة غير مرضية.
• تغيير الرأي بعد بدء كتابة القصة (لأنها مُخصَّصة ولا يمكن إعادة بيعها).

التعديلات المجانية

نقدم تعديلاً واحداً مجانياً على القصة بعد التسليم خلال 3 أيام من الاستلام (تصحيح اسم، تعديل وصف بسيط، إلخ).

كيف تطلبين الاسترجاع

تواصلي معنا عبر صفحة الاتصال أو واتساب، مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع. نرد خلال 24 ساعة، والمبلغ يُعاد لنفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل.